İade, Değişim ve Cayma Hakkı

Bu sayfa, satın aldığınız üründen vazgeçmek, ürünü değiştirmek ya da ayıplı çıkan bir ürünü bildirmek istediğinizde izleyeceğiniz yolu anlatır. Buradaki koşullar, siparişinizde onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile aynıdır.

1. Cayma hakkı: 14 gün, gerekçe gerekmez

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Siparişinizdeki ürünler ayrı ayrı teslim edildiyse süre, son ürünü teslim aldığınız gün başlar. Ürün size ulaşmadan önce de cayabilirsiniz.

Cayma hakkı yasal bir haktır. Ürünün indirimli veya kampanyalı olması bu hakkı ortadan kaldırmaz. Yalnız, metnini kendiniz yazdığınız kişiye özel baskılı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz (6. bölüm).

2. Nasıl iade edersiniz

1. Bize yazın. info@luxetti.com.tr adresine, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü yazan bir e-posta gönderin. Dilerseniz bu sayfanın sonundaki örnek cayma formunu doldurup e-postanıza ekleyebilir ya da Adnan Kahveci Mah. Avrupa Cad. No: 102 Beylikdüzü / İstanbul adresine posta ile gönderebilirsiniz. Bildiriminizi 14 günlük süre içinde göndermiş olmanız yeterlidir.
2. Gönderi bilgisini alın. Bildiriminizi aldığımızda, ürünü Aras Kargo ile nasıl göndereceğinizi size e-posta ile bildiririz.
3. Ürünü gönderin. Ürünü, cayma bildiriminizi gönderdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde bir Aras Kargo şubesine teslim edin. Gönderinin ulaşacağı adres: Adnan Kahveci Mah. Avrupa Cad. No: 102 Beylikdüzü / İstanbul
4. Ödemeniz iade edilir. Ürünü Aras Kargo'ya teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, siparişte ödediğiniz kargo ücreti dahil tüm tutarı iade ederiz.

3. İade kargo ücretini kim öder

İade için öngördüğümüz taşıyıcı Aras Kargo'dur. Ürünü Aras Kargo ile gönderdiğinizde iade kargo ücreti bize aittir: sizden iade kargo ücreti istenmez ve iade edeceğimiz tutardan kargo ücreti düşülmez. Cayma bildiriminizi aldığımızda ürünü Aras Kargo ile nasıl göndereceğinizi size e-posta ile bildiririz. Ürünü Aras Kargo'ya kendiniz ödeyerek gönderdiyseniz, gönderi belgesinde yazılı ücreti bedel iadesiyle birlikte öderiz.

Bulunduğunuz yerde Aras Kargo şubesi yoksa bize yazın; ek masraf istemeden ürünün sizden alınmasını sağlarız.

Ürünü kendi seçtiğiniz başka bir taşıyıcıyla gönderirseniz o taşıyıcıya ödediğiniz ücret size aittir. Başka taşıyıcılarla, ücreti bizden tahsil edilmek üzere gönderilen paketleri teslim almayabiliriz.

Ayıplı ürünlerde durum farklıdır: ayıplı ürünün bize gönderilmesine ilişkin kargo masrafı her durumda bize aittir (8. bölüm).

4. Ödemeniz nasıl ve ne zaman iade edilir

• İade, ürünü Aras Kargo'ya teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, tek seferde yapılır. Ürünü başka bir taşıyıcıyla gönderdiyseniz süre, ürünün bize ulaştığı tarihte başlar. Ürün size teslim edilmeden önce cayarsanız süre, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihte başlar.
• Sipariş sırasında kargo ücreti ödediyseniz o da iade edilir.
• İade, havale/EFT ödemenizin geldiği banka hesabına yapılır. Ayrıca IBAN bildirmeniz gerekmez. Bu hesap kapandıysa bize yazılı olarak yeni hesabınızı bildirin.
• İade ettiğiniz ürünlerin bedelinden hiçbir kesinti yapılmaz: komisyon, işlem ücreti ya da kargo ücreti düşülmez. Siparişin yalnız bir bölümünü iade ettiğinizde de böyledir.
• Son ödeme zamanından sonra gelen, eksik gelen veya fazla gelen havale/EFT ödemeleri, hesabımıza geçtikleri tarihten itibaren en geç 5 iş günü içinde, geldikleri hesaba masrafsız olarak iade edilir. Ödemeniz hafta sonu, resmî tatil ya da bankalar arası gecikme yüzünden geç ulaştıysa bize yazın: ürün stoktaysa siparişinizi aynı fiyat ve aynı koşullarla yeniden oluştururuz.

5. Ürünün durumu

Ürünü, bir mağazada yapabileceğiniz ölçüde inceleyebilir ve deneyebilirsiniz. İnceleme ve denemeden kaynaklanan değişikliklerden sorumlu değilsiniz.

İade edeceğiniz tutardan tek taraflı kesinti yapmayız. Ürün incelemenin ve denemenin ötesinde kullanılmış ve bu yüzden zarar görmüşse (örneğin çizilme, boyanma, ıslanma, koku veya leke), bu zarara ilişkin yasal talep haklarımız saklıdır.

Ürünü etiketi, koruyucu kılıfı ve kutusuyla göndermeniz iadeyi kolaylaştırır. Bunların bulunmaması tek başına iadenin reddi sebebi değildir.

6. Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler

Ürün sayfasında isim, harf veya yazı baskısı seçip metnini kendiniz yazdığınız ürünler, isteğiniz doğrultusunda size özel hazırlanır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi uyarınca bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu durum, siparişi vermeden önce ürün sayfasında, ödeme adımında ve Ön Bilgilendirme Formu'nda size ayrıca bildirilir.

• Baskı seçmediğiniz ("Baskı istemiyorum") ürünlerde cayma hakkınız aynen geçerlidir.
• Hediye notu ve hediye kutusu ürünü kişiye özel hâle getirmez. Bu seçenekleri eklediğiniz ürünleri de 14 gün içinde iade edebilirsiniz; hediye kutusu için ödediğiniz bedel de iade edilir.
• Kişiye özel ürün ayıplı çıkarsa ya da baskı, yazdığınız metinden farklı, eksik veya kusurlu yapılmışsa 8. bölümdeki haklarınız aynen geçerlidir.
• Kişiye özel ürünün hazırlanmasına ödemeniz onaylandıktan sonra başlarız. Hazırlığa başladığımızı size bildirinceye kadar info@luxetti.com.tr adresine yazarak baskı metnini ücretsiz değiştirebilir veya siparişinizi ücretsiz iptal edebilirsiniz.

Bunların dışında, sitemizde satılan ürünler bakımından cayma hakkının kullanılamadığı bir hâl yoktur.

7. Değişim

Değişim yasal bir hak değil, size sunduğumuz bir kolaylıktır. Ürünü farklı bir renk veya modelle değiştirmek isterseniz, cayma süresi içinde bize yazın; stok durumuna göre değişim yaparız. Değişim talebiniz cayma hakkınızı etkilemez. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde değişim yapılmaz; ürün ayıplıysa ya da baskı hatalıysa 8. bölümdeki haklarınız geçerlidir. Değişim yerine iadeyi seçebilirsiniz.

8. Ürün ayıplı çıkarsa

Ürün; sitede belirtilen nitelikleri taşımıyorsa, kusurluysa ya da üretim hatası varsa ayıplı sayılır. Bu durumda şu haklardan birini seçebilirsiniz:

• sözleşmeden dönme (ödemenizin iadesi),
• ayıp oranında bedelden indirim,
• ücretsiz onarım,
• ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi.

Bu haklarla birlikte, koşulları varsa tazminat da isteyebilirsiniz. Ayıptan sorumluluğumuz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 2 yıldır. Teslimden sonraki altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Onarım veya değişim talebinizi en geç 30 iş günü içinde yerine getiririz. Ayıplı ürünün bize gönderilmesine ilişkin kargo masrafı bize aittir.

Ayıplı ürün bildirimleri için info@luxetti.com.tr adresine, mümkünse ürünün fotoğrafıyla birlikte yazabilirsiniz.

9. Paket hasarlı geldiyse

Paketi teslim alırken dışarıdan hasarlı olduğunu görürseniz, teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz. Tutanak tutturmamış olmanız cayma hakkınızı ve ayıplı ürüne ilişkin haklarınızı ortadan kaldırmaz; bu durumda da bize yazın.

10. Şikâyet ve başvuru yolları

Talep ve şikâyetleriniz için: 0530 972 19 86 (hafta içi 09:00 - 18:00, resmî tatiller hariç) — info@luxetti.com.tr

Çözüme ulaşamazsanız, Ticaret Bakanlığı'nın her yıl ilan ettiği parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Başvurunuzu yerleşim yerinizdeki ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yaparsınız. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapılabilir.

Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda görevli merci Tüketici Mahkemesi'dir. 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca, Tüketici Mahkemesi'nde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur.

Örnek cayma formu

Bu formu yalnız sözleşmeden caymak istediğinizde doldurup gönderiniz. Formu kullanmak zorunlu değildir; cayma kararınızı açıkça bildiren bir yazı da yeterlidir.

Kime	Luxetti — işletme sahibi Özgür TAŞ (şahıs işletmesi) — Adnan Kahveci Mah. Avrupa Cad. No: 102 Beylikdüzü / İstanbul — info@luxetti.com.tr
Beyan	Bu formla aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
Sipariş tarihi veya teslim tarihi
Sipariş numarası
Cayma hakkına konu ürün
Cayma hakkına konu ürünün bedeli
Adınız ve soyadınız
Adresiniz
İmzanız (yalnız kâğıt üzerinde gönderiyorsanız)
Tarih

Son güncelleme: 7 Ekim 2026